三大運營商攜號轉網細則出爐:四類號不能轉,轉網需符五條件

澎湃新聞記者 周玲

2019-11-15 08:34 來源:澎湃新聞

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11月14日,三大電信運營商公布了攜號轉網操作細節,對攜號轉網的范圍、流程,以及注意事項進行了詳細說明。其中有四類號碼無法辦理攜號轉網。
四類號碼無法攜號轉網
首先,攜號轉網服務是指在同一本地電話網范圍內,蜂窩移動電話用戶(不含物聯網用戶)變更簽約的基礎電信業務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。這意味著,跨地區的移動電話用戶是無法辦理攜號轉網的。
目前現階段不提供四類號碼的攜號轉網服務。具體包括:
(一)衛星移動業務號碼:網號為1349、174等號碼。上海聯通客服人員解釋,這類服務是通過衛星傳輸移動信號,不同于地面基站的信號,因此不在這次攜號轉網里。
(二)移動通信轉售號碼:網號為170、171、162、165、167等號碼。據了解,這些號碼之前給了虛擬網絡運營商使用,本次攜號轉網主要在三大基礎網絡運營商之間展開,所以這些這些號碼無法攜號轉網。
(三)物聯網號碼:物聯網專用網號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用于物聯網應用的普通公眾移動通信網號碼。這類物聯網號碼主要是行業應用,比如POS機的移動號碼,很多車輛的移動號碼,這些號碼都不在本次攜號轉網范圍內。
(四)其他不符合國家政策規定的情況。
攜出需具備五大條件
細則列出一個號碼要想申請攜出服務必須具備五大條件。
(一) 已在原簽約的電信業務經營者(以下稱為“攜出方”)辦理個人真實身份信息登記入網(以下稱為“實名入網”)。現階段單位證件入網的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下,再申請攜號轉網攜出服務;
(二) 處于正常使用狀態(非掛失、停機等);
(三) 與攜出方結清已出賬電信費用,如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等),與攜出方已約定繳費時間和方式;
(四)與攜出方無在網約定期限限制的協議,或已解除在網期限限制;
(五) 距離最近一次攜號轉網已滿120日(自然日)。
用戶通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發送至運營商的官方客服短消息平臺(中國移動為10086,中國聯通為10010,中國電信為10001)查詢號碼是否滿足攜轉條件,短信平臺會及時反饋用戶查詢結果。
對于滿足條件的,如有攜號轉網后受影響的其他業務,將在反饋查詢結果的同時告知用戶受影響的業務。對于不滿足條件的,將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號轉網后受影響的業務以及咨詢途徑,并通過客服電話等方式為用戶提供實現滿足條件的咨詢。
攜出方為本網用戶提供攜出條件查詢服務、攜出限制解除服務及攜出授權碼申請服務。
對于存在攜號轉網受影響業務的情況,用戶可以申請解除攜出限制。
對于不能通過在線方式解除限制的,用戶可以前往實體營業廳解除攜出限制服務。對于縣級區域內沒有自有實體營業廳的,將至少確保一家合作營業廳提供解除限制服務。
用戶申請辦理在網期限限制解除服務并滿足解除條件時,攜出方將在24小時內允許用戶攜號轉網;對于存在攜號轉網受影響業務的,用戶申請辦理解除攜出限制服務后,攜出方將即刻允許用戶攜號轉網。
攜入要有授權碼、有效證件和移動電話卡
用戶在辦理攜入時帶著個人有效證件、有效的攜出授權碼、申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡。現階段原則上不提供委托他人辦理的攜入服務。
已經滿足攜轉條件的用戶在獲得攜出授權碼后,到擬簽約的電信業務經營者(以下稱為“攜入方”)辦理攜入,辦理完成后攜入方為用戶提供新的移動電話卡。
攜號轉網使用、余額和賬單處理
用戶攜號轉網后網絡切換完成前,原移動電話卡正常使用,由攜出方為攜號轉網用戶提供電信服務。網絡切換完成后,攜號轉網用戶的原移動電話卡失效,攜出方與攜號轉網用戶間的電信服務關系終止,同時新移動電話卡激活啟用,由攜入方為攜號轉網用戶提供電信服務。攜入方不得在網絡切換完成前為攜號轉網用戶提供電信服務。
攜入方應當本著攜入用戶與本網新入網用戶同等條件下享有同等權利的原則,與攜入用戶簽訂電信服務協議。
攜號轉網完成后,攜出方與用戶簽訂的電信服務協議和提供的相關業務自動終止。攜出方按照本網用戶注銷時的規則處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務。
攜號轉網完成后,攜出方負責通知用戶在約定的期限內結清與攜出方之間的電信費用,并出具電信費用賬單。用戶應當按照繳費通知要求向攜出方繳納費用。逾期未繳納的,攜出方可以通過與用戶約定的方式追繳相關電信費用。
若攜號轉網用戶發生通信障礙時,相關電信業務經營者應當相互配合,積極妥善處理攜號轉網用戶通信障礙。
攜號轉網注意事項
操作細節還列出攜號轉網可能會遇到的一些小問題,運營商會明確告知用戶。
1,因技術與設備等差異,用戶可能需要更換終端;
2,用戶啟用新卡的時間點及網絡切換期間可能會短時間影響正常通信;
3,用戶需與攜出方結清申請攜出服務時未出賬的費用;
4,用戶在攜出方享有的積分、信譽度、VIP級別及各種優惠可能無法繼續使用;
5,攜出方及其合作伙伴提供的部分業務(服務)可能無法繼續使用;
6,用戶需及時將攜號轉網事宜告知社會上號碼相關的服務提供者;
7,其他應當告知的事項。
三大運營商:為11月底全國正式提供“攜號轉網”服務做好準備

據悉,本次“攜號轉網”推出總體上“時間緊”、“任務重”,運營商克服重重困難來確保攜號轉網能如期實施。
中國移動表示,第一時間建立了“攜號轉網”工作領導小組,投入專項資源、組織專業力量,克服重重困難,在半年多時間內,完成全國15大類近500套網絡設備的升級,31省攜號轉網業務系統的建設,并推動三家運營商之間的聯調聯測工作。
中國聯通表示,面對“攜號轉網”時間緊、任務重、投資大、涉及面廣等困難,中國聯通強化責任擔當、加強統籌協調,在確保攜號轉網各項準備工作按時高質完成的基礎上,還從提升用戶使用感知角度出發,確保攜號轉網用戶與現網用戶同等條件下權益一致,同等享有中國聯通提供的跨省融合業務辦理、跨省發票打印等跨域服務,5G品質升級,以及各類應用服務。此外,中國聯通還推出線上線下一體的“攜號轉網”服務保障,讓用戶足不出戶即可辦理相關業務,盡全力提升用戶服務體驗。
中國電信表示,中國電信與其他運營企業密切配合,積極推進,成立專門領導小組,組建專項工作團隊,完成傳統電話網、IMS網絡、短信網關、眾多平臺的網絡改造,以及營業、計費、客戶關系管理等業務管理系統改造。對各地營業廳店和10000號等服務人員進行了培訓,如期完成各項服務準備工作。
中國電信稱,攜號轉網打破了以用戶號碼識別運營企業的機制,對運營企業的網絡鑒權、路由尋址、客戶管理、平臺認證及服務等提出了全新的、更高的要求,其中還涉及大量的第三方改造,是一項復雜、龐大的系統工程。中國電信在準備過程中,投入了大量的人力、資金,反復進行測試,但系統磨合需要時間,業務、服務管理完善也需要過程,初期與用戶期望可能存在一定差距,歡迎廣大用戶積極反饋意見建議,并給予理解和支持。
圓桌
為什么要攜號轉網?哪家運營商將成為最后的贏家?
2019-11-12 4k 進行中...
責任編輯:孫扶
澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
關鍵詞 >> 攜號轉網

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